三级综合性医院
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护理工作简介
发布时间：
2020-07-03 15:39
来源：
4166am官网登录护理部秉承医院“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，谨记“厚德、博学、精医、创新”的院训。经过几代护理前辈不懈地努力与创新发展，铸就了4166am官网登录护理团队。
一、护理人员与组织架构
目前我院共有护理人员628人，其中高级职称17名，中级职称111名，护师173名，护士327名。护理队伍中本科毕业生118名，占护士人数19%；大专毕业生402人，占64%；中专护士108人占护士人数17%。
医院护理组织管理实行院长领导下的三级护理管理体系。护理质量管理委员会下设立10个质量控制小组。急诊医学科、重症医学科、手术室、新生儿科、血液透析科、供应室、六个专业护理岗位为特殊护理岗位，护士实行岗位准入，以确保病人安全。
二、落实“优质护理示范工程”
2010年我院护理部积极响应卫生部“创优质服务示范工程”的活动要求，率先在骨科、心内科病房开展优质护理“示范病房”，夯实基础护理，提供满意服务，简化文书，建立前瞻性护理管理模式，2012年护理部在全院逐步推行责任护士连续性排班模式。目前，全院优质护理示范病房开展率为100%，为保证优质护理服务质量，医院开展了“服务明星”的评比，激发了护理人员的工作热情，涌现出大批优质服务先进科室和先进个人，使优质服务落到了实处。
三、构建医院护理文化
围绕“优质护理服务”，护理部提出了“五满意”的护理服务愿景，营造医院护理文化。在全院护理队伍中推广“五个主动、六个一句、十个一点”服务理念，“五个主动”：主动关心、帮助、体切病人；主动耐心安慰病人；主动热情接诊病人；主动巡视病房；主动相送出院病人。“六个一句”：入院时多介绍一句；操作时多说明一句；晨间护理时多问候一句；手术前多解释一句；手术后多安慰一句；出院时多关照一句。“十个一点”：微笑多一点；仪表美一点；语言甜一点；观察细一点；操作稳一点；爱心多一点；照顾全一点；要求严一点；效益高一点；服务诚一点”。通过观念的更新，激发护理人员工作热情和工作主动性，不断提高护理质量，改进护理服务艺术，确保病人安全，提升了病人对医院的美誉度和信任度。
四、创新护士培训模式
（一）岗前入门培训。加强年轻护士岗前培训，围绕医德医风、风险防范、案例警示教育、工作流程、基本技能操作进行培训，培训结束后进行考试考核，对成绩不合格的人员进行强化培训并补考，必要时落实末位轮岗或淘汰。
（二）实行专人带教培训。加强科内的一对一带教，熟悉各班次流程、工作职责。带教老师和低年资护理人员奖惩连带，强化了带教老师的责任。
（三）落实分层次培训。根据卫生厅护士分层管理办法落实分层，制定分层培训方案，根据临床需求，及时调整培训内容，定期进行考试考核。科内选拔带教老师，以点带面，全院定期交流，将护理技术传递给每位年轻护理人员。
（四）机动护士库培训。根据机动护士库的管理办法，从临床选取了由31人组成的应急队伍，用于应对紧急状态下人力资源的调配，经过系统培训，定期考核，遵循专业相近的原则，每位机动护士能够圆满承担相应护理工作任务，确保应急状态下的人力资源的弹性调配。
（五）加强专科培训。根据临床护理发展需要，护理部积极选派骨干护士参加各级各类专科护士研修班，取得专科护士证书8人。
五、突出专科特色体现个性化护患沟通
PICC、伤口/造口皮肤护理小组。发挥专科特色优势，每年聘请有资质的专业医生、护士进行健康知识宣教，鼓励病友与病友之间的交流，全面提升病人参与自我管理的能力，丰富病人的防病知识，提升病人生活质量，目前病人对护理服务满意度达98.5%，医生对护士的满意度达97%。
六、以活动促发展
每年的5.12国际护士节，全院护理人员崇尚和传承护理文化和前辈精神，发扬爱岗敬业的好风尚，以各种形式举办护理技术操作大赛、护理知识竞赛、护士演讲比赛、护士礼仪比赛、护患沟通交流会等。积极选派人员参加县、市卫生主管部门组织的护理技能大赛，为全体护理人员搭建了工作学习和学术交流的平台。鼓励年青护士立足岗位，参加医院“志愿者”服务工作，以自己的实际行动为病人送出一份温暖，奉献一份爱心，使志愿者服务成为医院一道亮丽的风景线。
七、硕果累累创辉煌
在院党委正确领导下，各职能科室通力协作，全体护理人员的共同努力，护理工作收获颇丰。至2013年12月，全院护理人员共发表护理论文271篇，主编、参编专业书籍13部；获县级以上科研成果11项，专利16项，仅2013年度开展新业务新技术3项；另骨科先后获得临沂市“优质护理示范病房”和山东省“优质护理示范病房”，重症监护室邓美华护士长获“山东省优质护理服务示范标兵”，护理部历年被评为医院先进科室，多个护理组先后获得“市巾帼文明岗”、多名护理人员获得县、市建功立业标兵等荣誉称号。
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